*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 客户名称、客户编号、联系人、联系电话、客户地址、客户类型、客户等级、客户来源等 |
2 | 售后工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单描述、报修时间、处理人员、处理结果、处理时间等 |
3 | 服务合同管理 | 合同编号、合同类型、服务内容、签订日期、合同期限、合同金额、服务费收取方式等 |
4 | 配件管理 | 配件编号、配件名称、配件类型、配件规格、配件库存、供应商、进货价格、销售价格等 |
5 | 服务商管理 | 服务商编号、服务商名称、联系人、联系电话、服务区域、服务资质、服务评分等 |
6 | 维修记录管理 | 记录编号、设备编号、设备名称、故障描述、维修人员、维修时间、维修费用等 |
7 | 安装调试管理 | 安装编号、设备编号、设备名称、安装地点、安装人员、安装日期、调试结果等 |
8 | 报表统计 | 工单统计报表、客户满意度调查报表、服务商绩效报表、维修记录分析报表等 |
9 | 知识库管理 | 常见问题解答、操作手册、技术文档、维修案例等 |
10 | 费用管理 | 维修费用、配件费用、运输费用、人工费用、退款费用等 |
11 | 服务评价 | 客户满意度评价、服务商评分、工单评价等 |
12 | 设备管理 | 设备编号、设备名称、设备型号、设备状态、设备安装日期、设备序列号等 |
13 | 服务派单 | 工单派发人员、派发时间、派发备注、派发状态等 |
14 | 运输管理 | 运输方式、运输车辆、运输路线、运输费用、装车时间等 |
15 | 运维人员管理 | 人员编号、人员姓名、联系方式、人员类型、所属区域、技术资质、工作年限等 |
16 | 售后服务咨询 | 在线咨询、电话咨询、邮件咨询、工单咨询等 |
17 | 售后投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理结果、处理时间等 |
18 | 通知提醒 | 工单提醒、合同到期提醒、维修记录更新提醒等 |
19 | 故障知识库 | 故障类型、故障原因、故障处理方法、解决方案等 |
20 | 在线客服 | 在线聊天、语音通话、视频会议、远程协助等 |